december 2017
M T O T F L S
« maj    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

strategi

Det tager ikke kun fem minutter – i Irma

Klumme: ”Det tager kun 5 minutter at handle i Fakta,” siger sloganet. Jeg ved ikke, om det er rigtigt, men jeg ved, hvor de kan hente inspiration, hvis de virkelig gerne vil have kunderne til at blive lidt længere. Det kan de nemlig i min Irma. Her rækker fem minutter ikke langt, selvom man bare skal handle et sigtebrød og to liter mælk.
Selvfølgelig tager det ekstra tid, fordi Irma har så mange interessante varer, som man uvægerligt må kigge nærmere på. Men det er kassedamen, der virkelig holder på kunderne. Hun udfører sit arbejde på en mindfulnessagtig måde: En ting ad gangen i et sindigt tempo; se på hver enkelt vare som var det første gang, vende og dreje den roligt til stregkoden viser sig og kan få sit lille bip. Vi står der i køen med vores genbrugsposer og kommer helt i zen af at følge hende. Det vil sige, hvis vi ellers var i stand til at ignorere de serieeksplosioner af utålmodighedsraseri, der foregår indeni os. Men vi siger ikke noget. Vi er de pæne Irma-kunder. Normalt kan vi godt sige til og fra i forretninger, så ruderne klirrer. Men sagen er, at kassedamens forfædre tydeligvis kom fra nogle varmere himmelstrøg, så vi får den der fornemmelse af, at vi skylder en særlig tolerance. Vi priser Irmas sociale ansvarlighed i høje toner, men efterhånden som den gør det stadigt mere sjældent at møde normaluddannet serviceminded personale i butikken med de høje priser, begynder vi tavse at kigge… Læs resten

Gid man ku’ klone Ulrik Garde Due

Kunne man klone Georg Jensens topchef, Ulrik Garde-Due, ville det være en stor gevinst for dansk eksport. Det er hans skyld, at man igen kan bruge ordet kunstindustri uden hverken ærbødighed for det kunstneriske eller flovhed, fordi det er en taberbranche. Han har fundet formlen, der har trukket virksomheden væk fra de røde tal, og bevist man kan tjene penge på design uden at gå på kompromis med integritet og kvalitet. Se blot på Grape-ringen.

Kunstindustri. I 1980erne og 1990erne lagde man mest vægt på ordet KUNST. Det betød en vis ærefrygt, så ledelsen fyldte hellere lagrene end indrømmede overfor de følsomme kreatører, at “værkerne” ikke solgte. Da Axcel købte Royal Scandinavia af Carlsberg i 2001, var der lagervarer for 1,7 mia. kr. – heraf var der for 350 mio. kr. Georg Jensen-varer.

Med kapitalfondens indtog kom 10 år med vægten lagt på ordet INDUSTRI. Den kunstneriske fims blev luftet ud, for nu skulle der industrialiseres. Produktionen med de dybe rødder i den danske muld blev kastet rundt og ud i verden, for det kunne da være fløjtende lige meget hvor og af hvem, de ærkedanske produkter blev lavet. Kapitalfonde forstår sig ikke på kultur. De forstår sig på regneark, finansiering, managemt og udviklingsplaner. Derfor blev produktudvikling en by i Thailand. Når noget nyt skulle på markedet – og det skal det hele tiden i den branche – så lavede man noget, der var mere af det, som solgte godt sidste år og spicede det lidt op. Hos Georg Jensen… Læs resten

Steve Jobs’ 7 veje til succes

Det er ikke et behageligt væsen og en varm interesse for sine medmennesker, der gjorde Steve Jobs til en banebrydende personlighed på linje med Henry Ford og Thomas Edison. Det kan man forsikre sig om ved at læse den autoriserede biografi Steve Jobs af Walter Isaacson.
Steve Jobs kunne ikke bare finde på at tude for at få sin vilje – det var en helt almindelige foreteelse at han gjorde det, ligesom han også ofte råbte, skreg og nedgjorde folk. Om han havde ventet at mange af de episoder blev nedfældet på skrift er uvist, men han havde selv insisteret på at forfatteren Walter Isaacson skulle skrive hans biografi. Han indså, at når der alligevel ville blive skrevet mange bøger om ham, så kunne der ligeså godt blive skrevet en virkelig god én. Og det har Walter Isaacson i den grad gjort. Han fortæller historien råt for usødet om, hvordan Steve Jobs udviklede Apple fra at være et projekt i sine forældres garage til at blive verdens mest værdifulde virksomhed. Det drømmer mange om at gøre efter, så her kommer der syv af Jobs’ veje til succes:
1. Temperament: Steve Jobs’ temperament var mere en hæmsko end en hjælp i hans arbejde, mener forfatteren, men engang imellem – ikke så sjældent – havde det faktisk en effekt, så det skal alligevel med på listen over hans veje til succes. Et godt eksempel er MobileMe. Det var en service, hvor kunderne for $99 om måneden kunne opbevare adressekartotek, dokumenter, kalendre etc.… Læs resten

Nordea – banken for børn, shopaholics og andre uansvarlige

Det ser sløjt ud for Nordea. Det kan jeg sige med sikkerhed, for jeg har bankens ord for, at jeg er en af dens bedste kunder! Og så ser det ærlig talt sløjt ud.

Først troede jeg, det bare var den unge uerfarne telemarketingmand, der var lige lovlig frisk, da han sagde til mig, at jeg var en af bankens bedste kunder, og derfor ville de gerne invitere mig til et møde med min bankrådgiver. Men da jeg siden fik skriftlig mødebekræftelse stod der sort på hvidt, at jeg var blandt de bedste kunder. Selvom mine forventninger til den slags møder er i bund, havde jeg nemlig alligevel takket ja, for det var da lidt spændende at se, hvad de bedste kunder blev budt på. Brevet lokkede ligefrem med ”et overblik over hele din økonomiske situation – både nu og fremover.” Og det var jo ikke så lidt.

Alarmklokken burde selvfølgelig have ringet, da jeg blev bedt om at medbringe min seneste lønseddel. Det var da lidt mærkeligt, at banken ikke havde opdaget, at jeg ikke er lønmodtager men selvstændig på 13. år.

”Hvad kan jeg gøre for dig?” spurgte min såkaldte rådgiver, da jeg sad i de nedslidte 80’er kontormøbler på det lurvede tæppe. Men det havde jeg sådan set regnet med, at hun ville fortælle mig, eftersom det var hende, der havde insisteret på mødet. Nå ja, men først måtte hun  have nogle oplysninger om mig. Oplysninger? Jeg var en af hendes BEDSTE kunder, og alligevel anede hun… Læs resten

For lidt, for langsomt, for sent

B&Os afgående CEO, Kalle Hvidt, faldt på manglende indsigt i kundestyret innovation. Til gengæld er der næppe tvivl om, Tue Mantoni har den rette profil til topjobbet hos B&O. Spørgsmålet er snarere, om det er for lidt, for langsomt, for sent.

Det er ingen overraskelse, at Tue Mantoni overtager den varme men veldesignede chefstol hos B&O. Det har været en oplagt mulighed, lige siden han kom ind i bestyrelsen for halvandet år siden. Da han i september opsagde sit topjob hos den britiske motorcykelproducent Triumph lå den lige til højrebenet. Men karakteristisk for både B&O og bestyrelsen, så rider man ikke samme dag man sadler, så først her et halvt år senere er det indlysende nødvendige chefskifte en realitet. Nødvendigt fordi Kalle Hvidt nok havde stor indsigt i teknologi, men manglede de store evner for salg, marketing og brandbuilding, der er helt essentielle for B&O. Denne særlige B&Oske nølen, når det kommer til at tage og eksekvere beslutninger, er præcis virksomhedens største problem, og der er ellers en del at vælge imellem: Omsætning, indtjening, vækst, svigtende kundetilgang, manglende innovation… Sådan lyder det fra en række branchekyndige, Økonomisk Ugebrev har talt med.

Tue Mantoni har med sin erfaring fra Triumph alle muligheder for at blive for B&O, hvad den tidligere Burberry-chef, Ulrik Garde Due, er blevet for Georg Jensen: Manden der støver brandet af og gør det attraktivt også for nye og yngre kunder. Om der kan komme en givtig forretning ud af det, er dog stadig et ubesvaret spørgsmål for… Læs resten

Forkælet halvt ihjel

Det er ikke altid lykken at have rige forældre. Heller ikke når man er en virksomhed. Georg Jensen var i mange år ejet af Carlsberg, der tog kunstindustriens tab med ophøjet ro og sendte flere penge. Det er svært at udvikle en sund forretning i det miljø.
       

Man kan undre sig over, at det kan lade sig gøre ikke at lave penge på et brand som Georg Jensen. Det har det hele: Unikt design, fantastisk håndværk, den gode historie, en bred vifte af produkter og et enormt katalog af designperler, der bare ligger i arkivet og venter på at blive støvet af og tilpasset tidens trend. Alligevel er det mere reglen end undtagelsen, at tallene på virksomhedens bundlinje er brændende røde. Sådan har det været i mange mange år og bare de seneste fire har budt på et minus på syv millioner, på 15, på 42 og i 2007 et minus på 18 millioner kroner.

Og hva’ så? Det kan vi da være fuldstændigt ligeglade med, tænker du måske. Det sjove er, at det er vi ikke. Georg Jensen er en af    den håndfuld virksomheder, danskerne føler noget for. Ligesom B&O, Royal Copenhagen og Danmarks Radio.
Kan man forestille sig Georg Jensen stille og roligt lukke og slukke? Det er som at spørge, om man kan forestille sig kongehuset opløses. Nogle ting skal bare være der, for at et land giver mening. Georg Jensen er dannet dansk design, og har som de andre ikonvirksomheder gennem… Læs resten

Georg Jensen goes Burberry

Nu skal han pudse det op og lave en Burberry-vending Ulrik Garde Due kan meget vel være manden, der magter at gøre det ingen andre har kunnet: Lave en god forretning ud af 104-årige Georg Jensen. Han har været med til at genopfinde Burberry, og nu er han i gang med en lignende manøvre på sølvsmedjen.

45-årige Ulrik Garde Due kan meget vel vise sig at være manden, der magter at gøre Georg Jensen til en god forretning. Når man har været en af drivkræfterne i at gøre en kedelig gammel morfarfrakke som Burberry til et af tidens hotteste modebrands, så skulle det nok være muligt at finde på noget, der kan sælge smukt dansk design.
Ulrik Garde Due har haft hele sin karriere i udlandet. Mest i Paris, men også i Tokyo, New York og London. De seneste mange år i har han arbejdet i modebranchen. Han har haft ledende stillinger i franske Celine, i italienske Cerruti og han var med på det team under Rose Marie Bravos ledelse, der genopfandt Burberry.
Nu skal du vel sådan set bare gøre det samme for Georg Jensen? 
”Det kan man altså ikke. Man kan bruge nogle af de samme værktøjer, men man kan ikke kopiere det, for så respekterer man ikke brand’et og den kultur, der er i virksomheden, og det er det allervigtigste,” siger Ulrik Garde Due.
Handler det om at få lavet noget smart nyt design?
”Det er ikke nok. Det første, vi gjorde i Burberry, var at hyre… Læs resten

“Jyder kan være nogle særlinge”

Anders DamDer ligger ingen markedsanalyser bag Jyske Banks nye satsning, men hvis man aldrig skiller sig ud, får man heller aldrig smæk. Og det ligger Jyske Banks Anders Dam meget, meget fjernt.

En hyggelig bank, Anders Dam, der lyder lige så sammenhængende som en reel brugtvognsforhandler eller et grønt olieselskab! Hvad har du gang i?
“Det er godt spørgsmål. Projektet er faktisk meget større, end man lige kan se. Det startede, da ledergruppen for nogle år siden var samlet for at diskutere, hvilken retning vi skulle gå i. Det gør vi hvert tredje år. Vi starter sådan helt der ude, hvor alle ideer er tilladt, og de ideer bliver så kogt ned – denne her gang til kun tre nøgleord. Vi ville gerne have nogle anderledes produkter, kombinere det med ny informationsteknologi og give kunderne en unik oplevelse i forhold til banken. Det er sådan en ligning, vi har stillet op: Anderledes produkter plus nye kommunikationsformer – det skal give grundlaget for det kvalitetsbaserede salg. Det er koncernens strategi.”

Jamen hvorfor? Hvad er det du ved, som andre ikke ved?
“Jeg ved ikke noget, andre ikke ved. Vi har fundet nøgleordene, og  beder vi nogle medarbejdere om at arbejde med det, det har altså givet sig de her udslag som for eksempel produkter, der er blevet fysiske med stregkoder, som du kan tage med op i PrøvBar, hvor du kan teste dem af, og se en film om produktet. Vi har investeret i 1500 skærme i vores afdelinger, og de er… Læs resten

”Bruger man begrebet cashcow, er det et sikkert udtryk for, at der er noget galt…”

Lars Kolind

Virksomheder, der har haft stor succes, kommer let til at lide af virksomhedsanoreksi. Men der er håb forude, for nu kommer –  Kolind kuren! Begreber som cashcow og tilkøb er nogle af symptomerne, fortæller Lars Kolind.

At blive bedt om at udgive en bog på Wharton Schools forlag – det må svare til, at en dansk rocksanger bliver inviteret til at optræde i Carnegie Hall!
”Helt så godt var det nu heller ikke. Den rigtige historie er, at jeg har været på Wharton en del gange, og på et tidspunkt fortalte jeg folk der, at jeg tumlede med at lave en model for, hvordan store virksomheder kunne undgå den forsteningsproces, der nærmest virker som en naturlov. Det, syntes de, var så interessant, at de spurgte, om jeg ikke ville skrive en bog om det. Oticon-historien er case på Harvard og alle mulige andre steder. Jeg tror, over 100.000 studerende har været igennem den case. Og det er en fantastisk case – den ultimative case, men det er trods alt kun en case, og folk har faktisk svært ved at oversætte den til deres egen virksomheds situation.”

Var det i virkeligheden det, du ville, at oversætte den?
”Det kan man sige. Mit sigte har været at nyttiggøre den erfaring, jeg har fra Oticon, men også andre steder, så den gør en større forskel. Jeg har brugt fem år på at drive venturevirksomhed og har vist, jeg kunne. Jeg kommer til at tjene pænt på det, men jeg erkendte, at min tid… Læs resten

”Djævlens advokat skal lægges i benlås!”

Jesper KlitDjævlens advokat er bare en af mange ide-dræbere. Jesper Klit, direktør i Jesper Klit & Partners, har stor erfaring i at hjælpe innovationen på gled i virksomheder, men han er ikke imponeret over danske lederes tilgang til den disciplin. ”Der er ledere, som, hvis de behandlede firmabiler, råvarer og penge, ligesom de behandler ideer, så ville de bliver fyret,” siger han.

Nu har jeg igen igen fået en nyhedsmail om et share-buy-back-program. Virksomhederne vælter sig i penge men ved ikke, hvad de skal gøre med dem. Du er jo innovations-ekspert, så Jesper Klit – giv en ide!
”Den store opgave for en virksomhed er at sikre sig, at man har et kontinuerligt flow af ideer til nye services, processer og produkter. Det kommer ikke af sig selv! Det er et stykke strategisk arbejde på linje med alle mulige andre issues, en virksomhed arbejder strategisk med. Jeg bliver ind imellem ringet op af en velmenende bestyrelsesformand, der spørger, om jeg kan komme ud til et bestyrelsesmøde og sige noget om innovation. Så bliver jeg lagt ind mellem kalvestegen og citronfromagen…”

Kalvesteg og citronfromage – bruger man det nu om stunder i dansk erhvervsliv?
”Nå nej, så imellem fois gras’en og desserten. Da skal jeg sige noget om innovation i tre kvarter, og så bliver der sagt tak for det! Med al respekt – det er ikke den måde, man skaber nye ideer på. Hvis ikke man som virksomhed vil tage innovation alvorligt – og det betyder i min bog: At gøre… Læs resten

hanne sindbæk

hanne sindbæk

Jeg arbejder som skribent, foredragsholder og rådgiver. Siden 1998 har jeg fokuseret på at beskrive dansk erhvervslivs top indefra - hvem de er, hvad de mener og hvordan de arbejder.

foredrag

foredrag

Jeg holder meget gerne foredrag og indlæg, der er lavet specielt til lejligheden, men jeg har også en række faste emner baseret på de bøger jeg har lavet og – nåja – et enkelt, der samler op på mine erfaringer med danske topchefer. Læs om mine foredrag her.

Bøgerne

4boger4

Jeg har - indtil videre - skrevet 4 bøger. De er alle meget personlige portrætter af mennesker, der har gjort en forskel. Den seneste handler om Herman Salling, men jeg har også skrevet om Anders Samuelsen, Fritz Schur og om Saxo Bank-stifterne Kim Fournais og Lars Seier Christensen.

Kunsthåndværket

kuglen-lille

SIGNED:SINDBÆK
Jeg har en nebengeschæft, signed:sindbæk, hvor jeg sælger det unika kunsthåndværk, jeg laver. For det meste bruger jeg genbrugsmaterialer og for tiden især af gamle jyske korsstingsbroderier.